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컴퓨터가 대중화되기 전, 기업에서 하는 업무는 사람이 직접 손으로 했습니다. 그러나 오늘날에는 거의 모든 업무가 소프트웨어를 사용하여 진행되고 있죠. 즉 업무의 디지털(digital)화가 이루어진 것입니다. 그러나 앞서 말한 ‘디지털화’와 ‘DX’는 다른 의미입니다. 그럼 DX가 대체 뭐야? DX(Digital Transformation, 디지털 전환)는 사물인터넷(IoT), 클라우드(Cloud), 인공지능(AI), 빅데이터(Big Data)를 통해 ‘디지털화’가 한 단계 더 도약한 것입니다. 기업의 내부 전략이나 조직 구조부터 프로세스, 비즈니스 모델, 시스템 등 전반적인 운영에서의 영역이 ‘디지털화’된다는 의미이죠. 쉽게 말하면 디지털화는 작업 방식을 보다 단순하고 효율적으로 만드는 과정으로 새로운 형태의 사업을 만들지는 않지만, 디지털 전환은 오프라인 시장에 집중한 전통적인 사업 구조를 디지털 시장에 맞게 재편하는 것이 둘의 차이점입니다. 즉, 디지털 전환은 시장과 소비자의 요구사항을 충족하기 위해 디지털 기술을 활용하여 새로운 형태의 사업 프로세스나 고객 경험을 창출해 나가죠. DX의 3단계를 알면 좀 더 명확한 그림을 그려볼 수 있을 것입니다. 1단계: 디지털 인프라의 구축 먼저 ‘디지털(digital)’이라는 단어는 데이터를 연속적인 수가 아닌 2진수로 표현하는 것을 말하는데요. 컴퓨터가 디지털 방식으로 데이터를 처리하기 때문에, 일반적으로 ‘디지털’이라고 하면 컴퓨터를 비롯한 각종 정보처리가 가능한 전자기기를 가리키는 말로 쓰이고 있습니다. 디지털 인프라 구축은 앞서 언급한 컴퓨터를 비롯하여 각종 정보처리가 가능한 전자기기가 세상에 등장하기 시작하면서 변화 하였다는 의미입니다. 대체로 1990년대부터 시작되어…